نوشیدنی‌ها
قوانین بازپرداخت و مرجوعی کالا
کلیات
در خرید اینترنتی، حق انصراف از خرید و شرایط آن تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است. برای برخی کالاها، از جمله کالاهای سریع‌الفساد یا کالاهایی که به دلایل بهداشتی و پس از بازشدن بسته‌بندی امکان بازفروش ندارند، ممکن است حق انصراف قابل‌اعمال نباشد.
این موارد، مانع پیگیری درخواست مشتری در صورت مغایرت کالا با سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل، انقضای تاریخ مصرف یا وجود ایراد در محصول نیست. اگر چنین مشکلی مشاهده کردید، لطفاً پیش از مصرف کالا و در اولین فرصت با پشتیبانی صنایع غذایی یگانه متفاوت تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
برای بررسی درخواست، کالا باید تا حد امکان در بسته‌بندی اصلی نگهداری شود. لطفاً شمارهٔ سفارش یا رسید خرید را ارائه دهید و در صورت امکان، تصویر محصول، بسته‌بندی و برچسب مشخصات آن را نیز برای پشتیبانی ارسال کنید.
شرایطی که ممکن است امکان بازگشت کالا را محدود کند
با توجه به ماهیت مواد غذایی و الزامات بهداشتی، بازگشت کالا در موارد زیر ممکن است پذیرفته نشود؛ مگر آنکه درخواست به مغایرت سفارش، آسیب‌دیدگی، ایراد یا مسئولیت فروشگاه مربوط باشد:
- بسته‌بندی پلمب‌شده باز شده یا محصول مصرف شده باشد؛
- کالا به‌دلیل نگهداری نامناسب پس از تحویل آسیب دیده یا فاسد شده باشد؛
- محصول یا اجزای بسته‌بندی آن به دلایلی که به فروشگاه یا فرایند ارسال مربوط نیست، ناقص یا آسیب‌دیده باشد؛
- درخواست پس از مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده برای گزارش آسیب و مغایرت ثبت شود.
لطفاً محصول را بدون هماهنگی قبلی به نشانی تولیدکننده یا فروشگاه ارسال نکنید. ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا روش رسیدگی و نشانی احتمالی بازگشت به شما اعلام شود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت اطلاعات و بررسی درخواست، نتیجهٔ تأیید یا رد آن از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به شما اطلاع داده می‌شود. اگر درخواست بازپرداخت تأیید شود، وجه طبق روش پرداخت و فرایندهای مالی قابل‌استفاده برای فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت به روش پرداخت و فرایند بانکی مربوط بستگی دارد.
پیگیری بازپرداخت دیرهنگام یا انجام‌نشده
اگر بازپرداخت تأیید شده اما وجه را دریافت نکرده‌اید:
۱. ابتدا گردش حساب یا سوابق پرداخت خود را بررسی کنید.
۲. اگر پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام شده، با بانک یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت دربارهٔ زمان ثبت تراکنش پیگیری کنید.
۳. اگر همچنان موضوع حل نشده است، با پشتیبانی صنایع غذایی یگانه متفاوت از طریق [شماره تماس یا نشانی ایمیل پشتیبانی] ارتباط بگیرید و شمارهٔ سفارش یا پیگیری درخواست را اعلام کنید.
کالاهای تخفیف‌خورده
تخفیفی‌بودن کالا به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش نمی‌شود. درخواست‌های مربوط به انصراف از خرید کالای سالمِ تخفیف‌خورده، بر اساس قوانین جاری و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید بررسی می‌شوند.
تعویض کالا
در صورت تأیید مغایرت سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا ایراد محصول، درخواست تعویض یا راه‌حل مناسب با توجه به موجودی کالا و شرایط سفارش بررسی می‌شود. اگر تعویض همان محصول ممکن نباشد، گزینه‌های دیگر از جمله بازپرداخت وجه، طبق قوانین و با هماهنگی مشتری پیگیری خواهد شد.
برای ثبت درخواست، با [شماره تماس یا نشانی ایمیل پشتیبانی] تماس بگیرید و شمارهٔ سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان تصاویر مربوط را ارائه دهید.
سفارش‌های هدیه
اگر سفارش را به‌عنوان هدیه برای شخص دیگری ارسال کرده‌اید و کالا با سفارش مغایرت دارد یا هنگام تحویل آسیب دیده است، گیرنده یا خریدار می‌تواند با ارائهٔ شمارهٔ سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. بازپرداخت وجه، در صورت تأیید، به خریدار و از طریق روش پرداخت سفارش انجام می‌شود، مگر آنکه ترتیب دیگری با خریدار هماهنگ شود.
ارسال کالای مرجوعی
اگر پس از بررسی، لازم باشد کالا برای ارزیابی یا تعویض بازگردانده شود، پشتیبانی روش ارسال و نشانی مربوط را اعلام می‌کند. لطفاً پیش از دریافت این راهنمایی، کالا را ارسال نکنید.
هزینهٔ ارسال کالای مرجوعی با توجه به علت درخواست و نتیجهٔ بررسی تعیین می‌شود. اگر ایراد یا مغایرت به فروشگاه یا ارسال سفارش مربوط باشد، نحوهٔ جبران هزینهٔ ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد. در سایر موارد، هزینهٔ ارسال مطابق قوانین و توافق انجام‌شده با مشتری محاسبه می‌شود.
برای کالاهای باارزش یا سفارش‌هایی که نیاز به پیگیری دارند، استفاده از روش ارسال دارای کد رهگیری توصیه می‌شود. زمان رسیدن کالای مرجوعی به مقصد، بسته به شهر مبدأ و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
راهنمایی بیشتر
برای پرسش دربارهٔ بازپرداخت، تعویض یا مرجوعی سفارش، با صنایع غذایی یگانه متفاوت از طریق [شماره تماس] یا [نشانی ایمیل پشتیبانی] تماس بگیرید. لطفاً هنگام پیگیری، شمارهٔ سفارش و اطلاعات تماس ثبت‌شده هنگام خرید را آماده داشته باشید.