نوشیدنی‌ها
قوانین و مقررات خرید از فروشگاه اینترنتی صنایع غذایی یگانه متفاوت
به فروشگاه اینترنتی صنایع غذایی یگانه متفاوت خوش آمدید. استفاده از این وب‌سایت و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. این قوانین با هدف شفاف‌سازی فرایند خرید، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش‌ها تنظیم شده‌اند و تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران هستند.
۱. اطلاعات محصولات
ما تلاش می‌کنیم اطلاعات هر محصول، از جمله نام، ویژگی‌ها، وزن یا حجم، ترکیبات، شرایط نگهداری، قیمت و تصاویر را تا حد امکان دقیق و به‌روز درج کنیم. با توجه به تفاوت نمایشگرها و تغییرات طبیعی در ظاهر بسته‌بندی، ممکن است تصویر محصول تفاوت جزئی با کالای تحویلی داشته باشد؛ این تفاوت نباید موجب تغییر در ماهیت یا مشخصات اصلی محصول شود.
مشتری موظف است پیش از مصرف، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی محصول، از جمله ترکیبات، هشدارهای احتمالی، تاریخ تولید و انقضا و شرایط نگهداری را بررسی کند. در صورت مشاهدهٔ مغایرت مهم یا ایراد در محصول، لطفاً از مصرف آن خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنای ارسال درخواست خرید از سوی مشتری است. پس از تکمیل فرایند خرید و تأیید پرداخت، اطلاعات سفارش از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اعلام می‌شود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شمارهٔ تماس، نشانی کامل و کد پستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر یا مشکل در تحویل که ناشی از ثبت نادرست یا ناقص اطلاعات نشانی باشد، بر عهدهٔ مشتری است؛ با این حال، پشتیبانی برای پیگیری سفارش همکاری لازم را انجام می‌دهد.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت یا مشخصات محصول، اتمام موجودی یا اختلال در فرایند پرداخت، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و راه‌حل مناسب، از جمله لغو سفارش و بازپرداخت وجه پرداخت‌شده، با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۳. قیمت و پرداخت
قیمت محصولات و هزینه‌های مربوط به سفارش، پیش از نهایی‌کردن خرید در سایت نمایش داده می‌شود. هزینهٔ ارسال، در صورت تعلق، بر اساس روش ارسال و نشانی مقصد محاسبه و پیش از پرداخت اعلام خواهد شد.
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در وب‌سایت انجام می‌شود. ثبت موفق سفارش پس از تأیید پرداخت نهایی خواهد شد. در صورت کسر وجه از حساب و ثبت‌نشدن سفارش، مشتری می‌تواند با ارائهٔ اطلاعات پرداخت و زمان تراکنش، موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۴. آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی، به نشانی ثبت‌شده ارسال می‌شوند. روش ارسال، هزینه و زمان تقریبی تحویل بر اساس گزینه‌های فعال هنگام خرید و شرایط شرکت حمل‌ونقل مشخص می‌شود.
زمان تحویل تقریبی است و ممکن است بر اثر عواملی مانند شهر مقصد، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های مسیر یا عملکرد شرکت حمل‌ونقل تغییر کند. در صورت ارائهٔ کد رهگیری، مشتری می‌تواند وضعیت مرسوله را از طریق سامانهٔ شرکت حمل‌ونقل پیگیری کند.
مسئولیت واردکردن نشانی و شمارهٔ تماس صحیح بر عهدهٔ مشتری است. اگر بسته به دلیل نشانی نادرست یا عدم حضور گیرنده برگشت بخورد، هزینه و روش ارسال مجدد با توجه به شرایط سفارش و پس از هماهنگی با مشتری تعیین می‌شود.
۵. دریافت و بررسی سفارش
مشتری یا نمایندهٔ او باید هنگام تحویل، بسته‌بندی بیرونی سفارش را بررسی کند. اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده است یا کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد، لطفاً موضوع را در اولین فرصت و پیش از مصرف محصول به پشتیبانی اطلاع دهید. در صورت امکان، تصویر بسته‌بندی، محصول و برچسب مشخصات را برای بررسی نگه دارید.
۶. انصراف از خرید، مرجوعی و بازپرداخت
در خریدهای اینترنتی، شرایط حق انصراف تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است. قانون تجارت الکترونیکی برای معاملات از راه دور، حق انصراف را پیش‌بینی کرده و برای برخی کالاها، از جمله کالاهای سریع‌الفساد و موارد بهداشتی مشخص، استثناهایی در نظر گرفته است. قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۳۷ و ۳۸
به دلیل ماهیت مواد غذایی و الزامات بهداشتی، بازگشت محصول سالمی که بسته‌بندی آن باز شده یا مصرف شده باشد، ممکن است امکان‌پذیر نباشد. این موضوع مانع رسیدگی به درخواست مشتری در صورت مغایرت سفارش، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل، وجود ایراد یا مشکل مرتبط با تاریخ مصرف کالا نخواهد بود.
برای ثبت درخواست پیگیری، لطفاً شمارهٔ سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان تصویر محصول و بسته‌بندی را به پشتیبانی ارائه دهید. پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به نشانی فروشگاه یا تولیدکننده ارسال نکنید.
در صورت تأیید درخواست، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه، متناسب با نوع مشکل، موجودی محصول و قوانین جاری انجام می‌شود. زمان بازپرداخت به روش پرداخت و فرایند بانکی مربوط بستگی دارد. جزئیات کامل این فرایند در صفحهٔ «قوانین استرداد» درج می‌شود.
۷. نگهداری و مصرف محصولات غذایی
مشتری باید محصولات را مطابق شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی نگهداری و در بازهٔ مصرف مشخص‌شده استفاده کند. فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیب یا فساد محصول ناشی از نگهداری یا مصرف برخلاف دستورالعمل درج‌شده ندارد.
در صورت داشتن حساسیت غذایی یا محدودیت در مصرف بعضی ترکیبات، مشتری باید پیش از مصرف، برچسب محصول و اطلاعات ترکیبات را با دقت بررسی کند.
۸. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری برای ثبت سفارش یا پیگیری آن در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، برای پردازش خرید، ارسال سفارش، پشتیبانی و انجام تعهدات مرتبط استفاده می‌شود. فروشگاه اطلاعات مشتریان را در حدود قوانین و برای انجام خدمات موردنیاز نگهداری و استفاده می‌کند. جزئیات بیشتر در صفحهٔ «حریم خصوصی» توضیح داده شده است.
۹. مالکیت محتوای وب‌سایت
متن‌ها، تصاویر، نشان‌های تجاری و سایر محتوای اختصاصی وب‌سایت متعلق به صنایع غذایی یگانه متفاوت یا صاحبان قانونی آن‌هاست. استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون مجوز کتبی صاحب حق مجاز نیست؛ مگر در مواردی که قوانین اجازه داده باشند.
۱۰. تغییر قوانین
صنایع غذایی یگانه متفاوت ممکن است در صورت نیاز، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخهٔ جدید از زمان انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود. ادامهٔ استفاده از وب‌سایت پس از انتشار تغییرات، به معنای استفاده بر اساس نسخهٔ به‌روز قوانین است.
۱۱. ارتباط با پشتیبانی
برای پرسش یا پیگیری دربارهٔ ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مغایرت یا ایراد محصول، از راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
- شماره تماس: [شماره تماس شرکت]
- ایمیل: [نشانی ایمیل شرکت]
- نشانی: [نشانی رسمی شرکت]